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用文化品牌打造名院招牌

时间:2019-01-25 来源:中国中医药报3版 作者:何清湖 刘朝圣

  当前,国家正大力推进重点中西医结合医院建设,鼓励中西医协同防治重大疑难疾病。为此,笔者认为,中西医结合医院要增强核心竞争力,就要以医院文化建设为推手,展示医院特色文化理念。笔者现就如何加强中西医结合医院特色文化建设略抒浅见。

建设一流现代化医院需要优秀文化引领

  医院文化,是指医院在长期医?#21697;?#21153;经营活动中集体创造的、逐渐形成的并为员工所认同的群体意识及社会公众对医院的整体认知。医院文化的内涵是指一个医院所独具的组织结?#40723;?#24335;、经营管理信念、价值体系、行为规范、优良传统,以及全体员工对医院的关爱程度、依赖感、责任感和荣誉感等。

  笔者认为,医院文化建设是医院竞争的核心竞争力,是医院发展的巨大推动力,也是提高医院知名?#32676;?#32654;誉度的基础工作;同时,文化建设也渗透在医院各项工作之中,对教育人、激励人、凝聚人和发展人起着至关重要的作用。因此,加强医院文化建设是现代医院发展的必然要求,是构建和谐医院的有力保障。

  现如今,要建设一所一流的现代化医院,没有优秀的文化引领是很难实现的,科?#21152;?#20154;文的相互融合才能使我们从弱小走向强大。中西医结合医院的定位是建设中西医充分融合或协同的中国特色医疗机构。要实现此目标定位,管理者就需要充分认识医院文化建设具有“内化于心,外化于形”的巨大推动作用,建设医院特色文化,对于凝聚全体医护人员和管理人员人心,对外塑造深入人心的医院品牌形象,把医院做大做强具有重要意义。

“内化于心、外化于形”加强医院文化建设

  中西医结合医院的特色文化建设要围绕目标定位,充分挖掘中华优秀传统文化,多途径、全方位打造医院特色文化品牌。

  内化于心——凝炼铸造中西医结合医院核心价值观

  核心价值观念是医院文化的重要组成部分,是解决医院在发展中如何处理内外矛盾的准则。中西医结合医院在凝炼锻造医院核心价值观的过程中,可从以下几个方面努力。

  一是构建包容协作的人际氛围

  中西医结合医院,?#32469;?#26159;重点中西医结合医院的建设目的,就是在我国既有中医、又有西医这样一种独特的卫生国情下,充分发挥中、西医各自的诊疗优势,实现优势互补,提升诊疗水平,促进中西医结合医疗事业的显著突破。因此,医院在核心价值观的打造过程中,第一要强化的就是相互尊重、相互学习、协同发展、共同提高的中西医结合学术环境和人际氛围。

  当前我国重点建设的中西医结合医院,大部分是由西医院转化过来的,或多或少存在着中、西医互不认可、互不信任的情况,需要领?#21450;?#23376;?#32469;?#26159;主要领?#23478;?#26377;开阔的视野、宽广的胸怀,真正做到?#25226;?#26415;自由、兼容并包?#20445;?#21482;要是对提高临床疗效有益的治?#21697;?#27861;,不管是中医还是西医,?#23478;?#40723;励支持发展。医院的各项文件,规章制度、会议精神,?#23478;?#19981;遗余力地宣传、提倡中、西医包容协作的精神。只有形成了中西医充分包容、充?#20013;?#20219;的人际氛围,才有可能打造真正的中西医结合特色名科、名院。

  二?#27973;加?#25856;高峰?#38590;?#26415;精神

  中西医结合医院的建设,绝对不是中西医的简单?#21019;眨?#32780;是希望在一些重大疑难疾病的诊治中,充分发挥中西医的协同诊疗优势,实现理论上、疗效上的创新和突破。在医院学术精神的凝炼方面,要旗帜鲜明地提倡精益求精、勇攀医学高峰?#38590;?#26415;追求。

  随着时代变化,人类疾病谱也在不断发生变化,一些多因素慢性复?#26377;?#30142;病越来越成为医学难题,中西医协同有可能在一些重大疾病领域取得原创性突破,向世界呈献中国方案。勇攀医学高峰?#38590;?#26415;精神引领,有利于中西医包容协作人际氛围的构建。从学术研究出发,从临床疗效出发,需要中、西医摒弃传统偏见,互相加深了解,互相虚?#38590;?#20064;。

  三是树立大医精诚的医德医风

  中医重视“医乃仁术”“大医精诚”的医者人格,西医“希波克拉底?#38590;浴薄?#21307;学生?#38590;浴?#20063;是强调“生命至上”的医学伦理,中西医结合医院在医院文化建设中,一定要重视医德医风的建设,没有正确的价值取向引领,就不可能构建和谐的医患环境,不可能真正打造一所名院。

  “大医精诚”既是对医务工作者的基本?#36182;?#35201;求,也是打造百姓口中“好医院”口碑的重要条件。医院要围绕一切从病人需求出发,以细节服务为抓手,真正让病患时时、处处感受到医学人文关怀。

  四是融合传统与现代的时代气息

  中西医结合医院在医院文化特色建设上要充分体现传统与现代高度融合的时代气息。中西医结合的精神本质,就是在传承基础上有所创新。医院在医疗技术介绍、名医推荐、外部环境装修等各个方面,?#23478;?#26082;体现传统中医药文化的?#33258;?#20869;涵,又要充分展示现代医学?#25307;略?#24322;的科技成果,就诊环境既要有先进便利的数字化、互联网服务,又要?#20449;?#37057;的传统文化气息。争取在百?#25307;?#20013;树立中西医结合医院“中医特色鲜明、西医技术前沿、中西医结合最好”的良好形象。

外化于行——中西医结合特色医院文化品牌的实现途径

  “罗马城不是一天建成的?#20445;?#19968;所医院的文化氛围构建和文化品牌打造,是一项长期工作,绝对不能也不会一蹴而就,需要持之?#38498;悖?#20840;方位、多途径、多维度地开展工作,才能逐渐成为被百姓认可、被职工秉承的文化品牌,进而为医院发展提供动力。

  坚定决策,做好顶层设计

  做好医院文化建设,医院领?#30142;?#19968;定要高度重视,达成共识,坚定决策并进行专题研究。做好顶层设计,就是在各项规章制度、人才引进、人员培训、绩效分配等方面遵循医院?#33539;?#30340;核心价值观,只有领?#30142;?#30495;正重视,文化建设工作才能推进并?#20013;?/p>

  专岗专人,做好宣传公关

  专业的人才能做好专业的事。中西医结合医院特色文化建设,是一项系统工程,医院要设置专门岗位招揽专?#31561;?#25165;,才能更好地设计、策划、推进文化品牌建设。从一些目前做得比较成功的医院经验来看,发挥好医院事业发展部作用,做好医院对外宣传报道;要创新形式,发挥互联网+优势,做好医院公众号的维护;要充分利用网络、微?#29260;教?#31561;新媒体开展中西医结合相关健康教育和科?#25307;?#20256;,通过深入群众的医疗行动,传递医院文化理念。

  人人参与,形成全员共识

  医院的文化理念、核心价值要通过宣传培训、规章制度等途径成为全体医务人员的共同价值取向,要形成敬业精神和具体日常医疗行为规范。对于医院形象和品牌而言,每个医务人员都是对外宣传窗口。

  内外兼修,重视环境形象

  文化品牌的建设,既要重视内涵建设,同时还要重视环境形象展示。内涵建设方面,中西医结合医院要形成以开放、创新、包容、和谐等为特色的中西医结合服务文化和管理文化,并将医院核心价值理念融入各种规章制度、工作规范及员工手册的制订和实施过程中,从诊疗行为、?#26434;?#20202;表、教学传?#23567;?#21516;道相处等方面,建立并不断完善行为规范体系,促进服务价值、服务质量和服务效率的提升。

  环境形象是医院文化的物质载体,中西医结合医院要加强环境形象体系建设,建立体现中西医结合内涵的院徽、院旗、院歌、院训等文化标识,从建筑风格、内部装潢、诊疗环境等方面入手,全面展示中西医结合包容协作的独特理念。

  总之,加强特色文化建设是医院提升自身品牌形象、提高服务水平的重要抓手,中西医结合医院要牢记使命,准?#33539;?#20301;,通过“内化于心”——凝炼医院的核心价值观、“外化于形”——医院环境形象建设等全方位、多维度文化建设,助推医院又快又好发展,真正打造出一批环境现代优雅、中医药文化氛围浓厚、中西医包容融合、医患关系和谐的新时代特色中西医结合医院。(何清湖 刘朝圣)

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